Présentation de la formation, des participants et de leurs attentes spécifiques
Comprendre les fondamentaux de la communication
Découvrir les bases de la communication
Prendre conscience des enjeux et des difficultés de la communication
La déperdition du message
La différence entre informer, communiquer, s'exprimer
Les filtres de nos représentations
L'écoute
La communication verbale et non-verbale
Le questionnement
La reformulation
Mieux se connaître dans sa communication
Prendre conscience de sa personnalité
Evaluer son style de communication à l'oral
Identifier ses points forts et ses axes de développement
Les clés d'une communication réussie
S'adapter
Connaître ses positions
Déterminer l'objectif de l'échange
Identifier les attentes de son interlocuteur
Convaincre et faire adhérer
Raisonner « gagnant-gagnant »
Choisir ses mots
Argumenter avec pertinence
S'affirmer dans la communication
Savoir dire non avec empathie
Ecourter une situation qui se prolonge
Formuler ses désaccords de manière non conflictuelle
Exprimer des critiques non agressives
Instaurer une relation de respect et de confiance avec son interlocuteur
Bilan, évaluation et synthèse de la formation
