Introduction et état de l'art de la construction des tableaux de bord
Définir les objectifs du tableau de bord
Le champ d'action du tableau
Déterminer les indicateurs de performance
Les indicateurs de suivi
Savoir analyser ses tableaux de bord, les pièges à éviter
A chaque fonction son propre indicateur :
Les tableaux de bord pour l'exploitation, la production informatique
Les tableaux de bord pour les études, les développements Informatiques
Les tableaux de bord de gestion de projets
Le tableau de bord de gestion des ressources
Les tableaux de suivi des achats
Les tableaux pour la direction générale
La mise en œuvre des tableaux de bord au quotidien
L'inspiration des référentiels ITIL, CMMI...
La communication