Etapes de la préparation d'un entretien de vente
Ouverture
Découverte
Argumentation
Concrétisation
Comprendre et analyser les besoins de vos clients
Techniques de questionnement
Notion d'écoute active, d'empathie
Identification des zones probables d'insatisfaction
Faire s'exprimer son client en fin d'analyse sur ses attentes
Elaborer un argumentaire de vente
Argumenter en fonction du profil et des attentes du client
Argumenter en termes de caractéristiques/avantages et bénéfices
Traiter les objections
Identifier et traiter les objections en fonction de leur nature
Utiliser les différentes techniques de closing pour inciter le client à l'engagement