Formation Vendre et négocier par téléphone


5-CL-VTEL 


Préparer son appel
Le dossier client
L'objectif de l'appel
L'adaptation de l'argumentaire
L'environnement physique
Préparer sa communication par téléphone
Adapter son expression verbale (ton, débit)
Choisir les mots adaptés et pratiquer l'écoute active
Adapter une bonne communication non verbale
Etre dans un bon état d'esprit
Préparer son poste de travail
Négocier par téléphone et gagner la vente
Les différentes façons d'annoncer son prix
Défendre son prix
Entrer dans la phase de négociation : concessions/contreparties
Savoir arrêter la négociation quand les conditions ne sont plus acceptables
Etre percutant au téléphone
Capter l'attention de son interlocuteur
Structurer ses techniques de vente par téléphone
Mettre en œuvre un argumentaire persuasif
Savoir défendre sa proposition
Parer les objections avec délicatesse
Mettre en avant son prix et le défendre
Négocier des contreparties
Obtenir l'engagement de son interlocuteur
Préparer sa négociation : objectifs, planchers, niveaux d'exigence
Clôturer l'argumentaire sur un engagement de son interlocuteur
Organiser le suivi de la vente
Gérer les fichiers clients-prospects
Programmer les relances
Découvrir les outils de suivi des opérations
Organiser et gérer son temps
Gérer le Tableau de Bord du suivi des résultats


Objectifs

Améliorer sa capacité à convaincre et concrétiser de nouveaux contrats grâce à de bonnes techniques de vente
Pratiquer et être à l’aise avec les outils de vente au téléphone
Faire face aux objections sereinement

Pré-requis

Maîtriser les techniques de vente et de négociation est un plus

Participants

Toute personne amenée à vendre et négocier auprès d’entreprises par téléphone

Moyen pédagogique

Réflexion de groupe et apports théoriques du formateur
Travail d'échange avec les participants sous forme de réunion-discussion
Utilisation de cas concrets issus de l'expérience professionnelle
Validation des acquis par des questionnaires, des tests d'évaluation, des mises en situation et des jeux pédagogiques.
Remise d'un support de cours.

Moyen technique

Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation, équipée d'ordinateurs, d'un vidéo projecteur d'un tableau blanc et de paperboard.

Modalités d'organisation

Horaires – de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00
Le délai d'accès maximum est de un mois, en nous contactant au 03 20 41 55 33 ou par mail : contact@alternative-formation.fr

Modalités d'évaluation

Feuille de présence signée en demi-journée,
Evaluation des acquis tout au long de la formation,
Questionnaire de satisfaction,
Attestation de stage à chaque apprenant,
Positionnement préalable oral ou écrit,
Evaluation formative tout au long de la formation,
Evaluation sommative faite par le formateur ou à l'aide des certifications disponibles

Modalités distantes

A l'aide d'un logiciel comme Teams, Zoom etc... un micro et éventuellement une caméra pour l'apprenant,
suivez une formation en temps réel et entièrement à distance. Lors de la classe en ligne, les apprenants interagissent et comuniquent entre eux et avec le formateur.
Les formations en distanciel sont organisées en Inter-Entreprise comme en Intra-Entreprise.
L'accès à l'environnement d'apprentissage (support de cours, labs) ainsi qu'aux preuves de suivi et d'assiduité (émargement, évaluation) est assuré.

Profil du formateur

Nos formateurs sont des experts dans leurs domaines d'intervention
Leur expérience de terrain et leurs qualités pédagogiques constituent un gage de qualité.

Accessibilité

Notre organisme peut vous offrir des possibilités d'adaptation et/ou de compensations spécifiques si elles sont nécessaires à l'amélioration de vos apprentissages. Si vous rencontrez une quelconque difficulté, nous vous remercions de contacter directement Séverine DESWARTE au 03 20 41 55 33 ou par mail à sdeswarte@alternative-formation.fr

Mise à jour

Dernière date de mise à jour : 19/12/2020

Durée : 2 jours - 14h

Tarif : nous consulter


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